En la personalización en masa los objetos de producción industrial se modifican para satisfacer las necesidades de un cliente determinado. La moderna tecnología informática permite fabricar los componentes básicos de un producto, como un auto, y después montar una versión especial. Por ejemplo, el cliente puede encargar un color determinado, un ordenador personalizado o un CD con su propia selección de canciones.
La obtención de información, la flexibilidad del proceso y la logística son claves en los sistemas de personalización en masa.
